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入職心得體會

我是一名剛加入高速公路收費員隊伍的新員工，很榮幸有機會加入高速這個大家庭。曾經坐車經過收費站的我，以為收費只不過是簡簡單單的重復性操作，現在我終于明白收費工作雖存在著一定的重復性，但就是這看似平凡的工作，要做好并不容易，要做到出色，更要付出辛勤的能力。

在這六天的培訓里，每天的課程安排都是滿滿的，讓我受益匪淺，使我對高速收費站有了一個全面而深刻的了解。在所長和各位前輩的悉心教導下，我從最初的緊張不安到現在可以熟練操作基本收費程序。安全是各位老師重點關注的，也是一再強調的重中之重。在過崗亭時，要做到一慢而看三通過。與此同時還組織了消防培訓及演習，實操了滅火器如何使用等。所謂“無規矩不成方圓”，收費站實行的是半軍事化管理，有著嚴格的組織紀律，這提高了我們的執行力，也體現出工作者的精神面貌和良好的形象。

實踐是檢驗真理的唯一標準，第二天我們下崗亭實踐，看到老員工們將自己溫暖貼心的微笑和語言奉獻給來自天南地北的司乘人員，這使我受到感動和教育!文明服務是高速公路窗口形象的重點，是提高窗口服務的關鍵所在，收費員在工作中保持微笑，這既是對別人的尊重，也是愛心和誠心的一種品德美的表現。工作中也有說不出的委屈，比如有時遇到不理智的司機對收費標準感到不滿，出言不遜、滿腹牢騷時，可是還有比委屈更加能夠激勵我們工作的那些感人的瞬間！例如，當我遇到急需幫助的司乘人員提供力所能及的幫助后，看到他們真誠滿意的笑容。每到這時，我的心里就涌出一股暖流，讓我品味良久，其實他們一個真誠滿意的微笑就會是我們為之服務的最好的答案。“耐得住寂寞，受得起委屈”。我覺得這是干我們這一行最基本的性格。有時候化解了一個沖突，會讓我有一絲絲的成就感。

通過這次培訓，平時我要苦練基本功，從使用文明用語，電腦操作，到微笑服務，錢票收發，每個環節，都要在“精”字上狠下功夫。當然基本功不僅局限于此，也要為司乘人員提供安全暢通的道口，為他們清楚地指引道路。

我知道，無論在哪個方面我離效率要求都有很大差距，但我會積極配合所里安排，不斷進修來提高自己的營業能力提高素質。“小窗口，大世界”，希望我在這春暖花開的季節以嚴明的紀律約束自己，以真誠耐心的服務對待工作，更上一層樓！

陳妍玥