淺談文明服務 |
| 發布日期：2016-12-09 |
來源：浙江臺州高速公路集團股份有限公司 |
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淺談文明服務
時光飛逝，轉眼間2016年就要畫上句號，而我在收費崗位上已經一年有余，我想有很多和我一樣轉崗而來的收費 “新人”，從原本相對“舒服”的環境突然到了一個需要笑臉迎人的小小崗亭。一開始我的心里無比排斥，內心掙扎了許久，但隨著時間地推移，我逐漸學會了接受，學會了適應環境，更學會了包容。
作為半路“出家”的收費“新人”，無論碰到什么樣的狀況，心態很重要，我們不能因為名次偏低而自暴自棄。都說“成功者找方法，失敗者找理由”，所以很多的困境只是暫時的，美好的未來大多屬于積極心態者。
調整好了心態以后，我開始認真地對待目前的工作，努力尋找提高文明服務的方法。有一段時間，我把最好的狀態擺出來，然后把自己的工作錄像和所里前幾名收費員的進行對比，很快便發現很多不足之處，久而久之，在文明服務提升上竟有不少意外的收獲。
關于眼神，一開始，當我每次盯著司機時總感覺特別不習慣，而且會不好意思。而有一天，我發現當我盯著司機的眼睛時，司機反而躲閃你的目光。自那以后，我就大方地毫不膽怯地看著司機。最終在這場眼神交流地戰斗中，我成了勝利者！
然而，糾正文明服務最重要的部分還是微笑，俗話說“一笑泯恩仇”，誰會不喜歡面帶笑容的人呢？在微笑的道路上，我不斷地對著鏡子練習，從一開始的假笑到后來的自然發笑，終于順利度過了艱難的時期。在我們的工作中，難免會有委屈、挫折，但是不將這些外在因素去影響工作態度和熱情時，慢慢的，我們就會遇見更好的自己。而我，愿在這文明服務的道路上，再接再厲，為提升公司形象而不斷努力。
周峰
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